3 formas básicas de tener presencia en Facebook

Una pregunta constante sobre redes sociales es si deben tener una página o un perfil en Facebook. Y es que originalmente Facebook nació con perfiles personales para conectar a compañeros de universidad, luego amigos y familiares alrededor del mundo, y hoy en día ha evolucionado hasta múltiples opciones y facilidades para distintos objetivos dentro de la misma plataforma. Hoy les quiero compartir de manera sencilla las 3 formas básicas en las que se puede vivir en Facebook, no son excluyentes, más bien cada una es ventajosa dependiendo de los objetivos que se tienen.


1. Perfiles personales: diríamos que es como un departamento, es una unidad pequeña en la que tener vida en Facebook, pero bien versátil. Los perfiles personales como bien dice deberían ser de personas, es aquí donde tenemos “amigos” que deben ser agregados y aceptados mutuamente para poder conectar en la red. Con los perfiles podemos crear páginas, grupos, publicar en el mercado de Facebook y publicar diversas formas de contenidos.


2. Páginas de negocio o “fan page”: es la forma ideal de tener presencia como negocio, organización o personalidad en Facebook, continuando con el ejemplo anterior este sería más bien como el conjunto entero, el edificio, el complejo de departamentos. Se crean con un perfil personal, y funcionan por administración, varios perfiles personales pueden administrar una misma página. No tienen límite de “me gusta” y las opciones en cuanto a negocio son casi infinitas. Es con las páginas que se pueden hacer campañas pagas de publicidad en la plataforma, para lograr ventas, llamadas, visitas a un local, clicks, más “me gusta” o varios otros objetivos de negocio que nos planteemos. También permite incluir botones en la pantalla principal, permite conectar aplicaciones externas y tener automatización de contenidos. En las páginas se puede publicar casi lo mismo que en los perfiles, y desde el año pasado las páginas pueden ser miembros de grupos (que hablaremos en el siguiente punto). Si tienes un negocio asegúrate de que tengas una página.


3. Grupos: siguiendo con los ejemplos de antes, los grupos serían asociaciones en esa comunidad, la junta de condominio, el grupo de madres solteras, o los adultos de la tercera edad. Los grupos surgen por intereses de una comunidad específica, pueden ser privados, públicos o semi-privados. Podemos unirnos a grupos a través de los perfiles o de las páginas, y puede ser que para ser parte de un grupo debamos responder algunas preguntas específicas. Los grupos tampoco tienen límite de cantidad de miembros. Dependiendo de las condiciones de los grupos todos los miembros pueden publicar lo que deseen o tal vez el dueño de grupo deba aprobar las publicaciones.


Yo siempre digo que Facebook es un mundo en sí mismo, tienen múltiples formatos de contenidos para publicar, de interacciones y opciones para empresas u organizaciones.

Les comparto este video que responde a la pregunta: ¿Cómo usar Facebook? Crédito: Programación Fácil ,SEO y Marketing

3 beneficios de los reviews digitales para tu negocio

¿Cómo está la reputación digital de tu negocio?

Un review es una examinación, una opinión, una valoración que puede tener como objetivo final sugerir un cambio o mejora.


En estos días son muy comunes en casi todas las redes sociales y hay plataformas exclusivas de reviews como Yelp, Tripadvisor o Google de Negocios. Si se trata de negocios de comida, turismo o servicios en general como clínicas, talleres mecánicos, abogados o dentistas la “reputación digital” de esos negocios es bien importante.
Les quiero compartir beneficios de tener en cuenta y administrar los reviews que hacen de nuestros negocios en las plataformas digitales:


1.- Pueden traernos nuevos clientes y más ventas: un review o comentario positivo puede lograr que un cliente decida visitar un negocio e incluso invite a otros para que también lo hagan. ¿No les pasa que cuando están buscando un sitio para comer, por ejemplo en Google Maps, revisan a ver cuántas estrellas tiene y qué comentarios hay del lugar? Hoy en día es algo natural, y como dueños de negocios queremos tener la mayor cantidad de estrellas y los comentarios más positivos porque está demostrado que los usuarios tomamos decisiones por las opiniones de otros usuarios que comparten en la web o redes sociales. Un review positivo puede atraer clientes pero OJO que un review negativo también puede espantar clientes.


2.- Nos permiten mejorar nuestro negocio: muchas personas prefieren escribir su opinión y peticiones en una plataforma digital que decirlos a la cara, y eso pasa con los reviews, ahí a veces los usuarios comparten ideas para mejorar aspectos del negocio, o comentarios que buscan cambios para bien de un negocios, por eso hay que leerlos y tomarlos en cuenta verdaderamente. A veces los dueños o gerentes de negocios por estar tan involucrados en el día a día del negocio no se detienen a pensar en detalles o posibles mejoras y estos comentarios pueden ser de ayuda.


3.- No dan a conocer la opinión de nuestros clientes sin pagar un estudio de mercado: para poder ofrecer servicios y productos que nuestro público necesita y les gusta en mercadeo es recomendable hacer un estudio de mercado, que con las redes socailes y las plataformas de reviews podemos obtener de forma directa, digital y sin muchos costos extra. Para eso debemos tener una estrategia de admninistración de reviews, donde podamos evaluarlos semanal o mensualmente para poder usar esa valiosa información en beneficio de nuestro negocio.


Cualquier negocio que pretenda crecer y establecerse de forma estable debe tener hoy en día una estrategia de manejo y uso de su reputación digital que es en gran parte guiada por los reviews.

4 Claves para definir el hashtag de tu marca

Entre las recomendaciones que realizo a las marcas que impulso está la creación de un hashtag (etiqueta) que sea propio de la marca o negocio, que la diferencie y al mismo tiempo la defina. Esto ayuda a generar conversación y ubicar las publicaciones en las redes sociales.


4 puntos claves para definir un hashtag o etiqueta en redes sociales:


1. Puede ser el eslogan de la marca: puedes jugar con el nombre de tu marca, negocio o proyecto y siempre usarlo como etiqueta en tus publicaciones en redes sociales. También con frases que incluyan el nombre de tu marca, sobre si es una frase que sea fácil para otros la usen, socialicen y enlacen con frases comunes. Supongamos que tu empresa se llama ¨Alegres¨ podrías usar #Alegres con el nombre de la empresa y también #AlegresCon para que la gente lo use y complete con otras palabras comunes por ejemplo ¨#AlegresCon este nuevo día¨.


2. Se puede crear para una marca o para una campaña particular: además del nombre de tu marca, puedes utilizar etiquetas que sean para una campaña, temporada o promoción especial. Ahorita por ejemplo estamos en temporada de impuestos, siguiendo el ejemplo podríamos usar la etiqueta #TaxesAlegres durante esta temporada.


3. Debe ser corto y conciso: la idea de los hashtag es que sea fáciles de recordar y que se viralicen, como el #TBT que lo usamos los jueves para recordar experiencias del pasado, así piensa en algo corto cuando busques hashtags para tu marca.

4. Se puede utilizar alguna herramienta para medir los hashtag que mejor se posicionan según el rubro, tomar algunos para utilizar y además funciona de guía para definir el propio: en el caso de Instagram por ejemplo cuando buscamos con la lupa un hashtag nos dice cuantas publicaciones hay que estén usando esa etiqueta, también con herramientas gratuitas como hashtracking.com podríamos investigar el uso de etiquetas además de en Instagram en Twitter.


¡NO LO OLVIDES!
En cada publicación de Instagram o Facebook puedes colocar hasta 30 hashtag. Lo más recomendable es utilizar entre 5 y 15 agregando etiquetas relacionadas al rubro, geográficas y propias de la marca. Si realizas una pequeña investigación podrás conseguir los hashtag más utilizados y también aquellos que están prohibidos.


⁣ ¿Ya tienes y usas hashtags para tu marca?

#Taller Redes Sociales con Anabel Navarro Camero @Thamarana #8Nov #Ccs con @EskaComunica

Taller de redes sociales con Anabel Navarro Camero @Thamarana de @ComunicadoresVE, 8 de noviembre en Caracas con @EskaComunica
Taller de redes sociales con Anabel Navarro Camero @Thamarana de @ComunicadoresVE, 8 de noviembre en Caracas con @EskaComunica

Eska Comunicaciones C.A y ComunicadoresVE invitamos al Taller de Community Manager nivel básico, dictado por nuestra Directora Anabel Navarro Camero (@Thamarana). Dirigido a estudiantes universitarios, periodistas, relacionistas públicos, y a todos los que quieran incursionar en el mundo SOCIAL MEDIA para fortalecer sus oportunidades de desarrollo profesional. Se basa en una metodología participativa con el fin de que todos tengan la oportunidad de implantar rápidamente en su carrera u organización los conocimientos adquiridos.

Fecha: viernes 8 de noviembre de 2013
Horario: 9:00 am a 5:00 pm
Costo: 900 Bsf.
Lugar: Av. Diego Cisneros (Principal de los Ruices) Edificio CO-BO. Caracas- Venezuela. 

Incluye CERTIFICADO DE ASISTENCIA

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Ser TT (trending topic) en Venezuela: materia vista. Caso #SiSupermanFueraVenezolano

Mañana hace 1 semana que junto a mi grupo del Programa de Postgrado de Comunicación Digital y Redes Sociales de la UCAB, unimos esfuerzos para cumplir con la “tarea” de una materia: lograr un TT (trending topic) en Venezuela.

Tras intentos fallidos en los que la estrategia y la coordinación hicieron falta, decidimos que nuestra etiqueta a posicionar sería #SiSupermanFueraVenezolano ¿Razones? SUPERMAN está de moda por la reciente película “Man of steel”, de seguro pegaría y además en Venezuela hay muchas cosas que necesitan de un súper héroe para resolverse. ¿Fecha y hora? el pasado miércoles 19 de Junio a las 9PM. Buena combinación, fácil de recordar y de comodidad para nosotros y para todos nuestros amigos, conocidos y colaboradores.

¿Y entonces? a eso de 8:55 mi grupo del postgrado y yo comenzamos a publicar mensajes desde nuestros twitters usando la etiqueta, habíamos quedado en hacer menciones a otras cuentas, incluidas cuentas de gente con muchos seguidores; en hacer comentarios que generaran conversación y en contactar a la mayor cantidad de gente posible para que se unieran y usaran también la etiqueta (aun hoy varios amigos me preguntan si lo de la etiqueta era cierto y otros que cómo me fue). Y  así fue… a eso de las 10:30PM la etiqueta empezó a tener vida, pero esa noche, ya agotados por exprimir nuestra creatividad y acoplarla al super héroe venezolano (y yo bloqueada, porque de tanto enviar mensajes Twitter me vio como “SPAM”), nos fuimos a dormir sin lograr la meta propuesta por la profesora Iria Puyosa: ser TT.

Y cuando la cosa parecía no funcionar, fuimos trendig topic (TT). Continúa leyendo Ser TT (trending topic) en Venezuela: materia vista. Caso #SiSupermanFueraVenezolano