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3 beneficios de los reviews digitales para tu negocio

¿Cómo está la reputación digital de tu negocio?

Un review es una examinación, una opinión, una valoración que puede tener como objetivo final sugerir un cambio o mejora.


En estos días son muy comunes en casi todas las redes sociales y hay plataformas exclusivas de reviews como Yelp, Tripadvisor o Google de Negocios. Si se trata de negocios de comida, turismo o servicios en general como clínicas, talleres mecánicos, abogados o dentistas la “reputación digital” de esos negocios es bien importante.
Les quiero compartir beneficios de tener en cuenta y administrar los reviews que hacen de nuestros negocios en las plataformas digitales:


1.- Pueden traernos nuevos clientes y más ventas: un review o comentario positivo puede lograr que un cliente decida visitar un negocio e incluso invite a otros para que también lo hagan. ¿No les pasa que cuando están buscando un sitio para comer, por ejemplo en Google Maps, revisan a ver cuántas estrellas tiene y qué comentarios hay del lugar? Hoy en día es algo natural, y como dueños de negocios queremos tener la mayor cantidad de estrellas y los comentarios más positivos porque está demostrado que los usuarios tomamos decisiones por las opiniones de otros usuarios que comparten en la web o redes sociales. Un review positivo puede atraer clientes pero OJO que un review negativo también puede espantar clientes.


2.- Nos permiten mejorar nuestro negocio: muchas personas prefieren escribir su opinión y peticiones en una plataforma digital que decirlos a la cara, y eso pasa con los reviews, ahí a veces los usuarios comparten ideas para mejorar aspectos del negocio, o comentarios que buscan cambios para bien de un negocios, por eso hay que leerlos y tomarlos en cuenta verdaderamente. A veces los dueños o gerentes de negocios por estar tan involucrados en el día a día del negocio no se detienen a pensar en detalles o posibles mejoras y estos comentarios pueden ser de ayuda.


3.- No dan a conocer la opinión de nuestros clientes sin pagar un estudio de mercado: para poder ofrecer servicios y productos que nuestro público necesita y les gusta en mercadeo es recomendable hacer un estudio de mercado, que con las redes socailes y las plataformas de reviews podemos obtener de forma directa, digital y sin muchos costos extra. Para eso debemos tener una estrategia de admninistración de reviews, donde podamos evaluarlos semanal o mensualmente para poder usar esa valiosa información en beneficio de nuestro negocio.


Cualquier negocio que pretenda crecer y establecerse de forma estable debe tener hoy en día una estrategia de manejo y uso de su reputación digital que es en gran parte guiada por los reviews.

“¿Y qué es eso de ‘reviú’ (review)?”

En estos días mi madre me pregunta “¿Y qué es eso de ‘reviú’ (review)?” y la verdad me surgió la pregunta a mi de cuántas personas sabrían lo que es y significan los “Reviews”.

En este caso ella me preguntaba porque antes de comer una rica comida en un Restaurante le dije “ya va, déjame tomar fotos para un review”. Horas más tarde vendrían las preguntas y cuando le expliqué me dijo “ay a ese sitio ponle 1 estrella”… así no más.

Un review es (en inglés y en Wikipedia) “a formal assessment or examination of something with the possibility or intention of instituting change if necessary” o una examinación, una valoración que puede tener como idea final sugerir un cambio o mejora. En estos días son muy comunes en casi todas las redes sociales, sobre todo en cuanto a comida, turismo y viajes se refiere.

Screenshot 2018-01-29 15.02.28Desde hace un par de años me sumergí en el viaje de ser “Google Maps Local Guide” que no es más que compartir mis valoraciones, experiencias y opiniones respecto a todos los sitios que voy conociendo, especialmente en Atlanta, Georgia. Hacer reviews no tiene ningún premio, ni pago, tampoco un reconocimiento especial por parte de nadie (que yo sepa) pero es una tendencia social de “colaboracionismo público”.  Me ha sorprendido las cifras con que me he topado en mi perfil en 1 año más o menos mis contribuciones, con fotos y videos, han sido vistos más de 355,000 veces (1 tercio de millón de views :O).

¿Cuántas veces no se han plateado ir a un restaurante, un sitio turístico o un hotel y se han detenido a leer los comentarios de usuarios previos en la página web, en Google Maps, Yelp o Tripadvisor?

Para los dueños de negocios, los reviews deberían ser parte importante de sus estrategias de Mercadeo, porque un buen comentario puede atraer a muchos clientes y uno malo puede espantar a muchos otros. Aquí no se si sea tan válida aquella premisa de “que hablen bien o mal pero que hablen…” los reviews negativos pueden verdaderamente afectar un negocio hasta consecuencias fatales.

El manejo, administración de reviews es algo que muchos hacemos de manera profesional, no solo colaborando con plataformas, sino a través de servicios de marketing digital (a la orden en www.BERAKAHideas.ga).

A todos los que visitan sitios, van a restaurantes, viajan o pasean los invito a convertirse en “Reviewers”, a compartir sus experiencias (sobre todo si son positivas) en las plataformas que más les gusten, incluyendo fotos y videos tomados por ustedes mismos con el celular. ESO SÍ, para hacerlo hay que tratar de ser objetivos, ser honestos y medir las cosas justamente, hay que tener una perspectiva bien 360grados.

A la hora de hacer un review, si se trata de un restaurante, por ejemplo, yo recomiendo tomar en cuenta: el recibimiento,  el menú, los precios, la presentación de la comida, la comida en sí, temperatura, apariencia, SABOR; los baños, la decoración, la iluminación, el ambiente, la música, la salida del lugar, si hay estacionamiento, si tienen menú de niños, si tienen bebidas alcohólicas o no; son muchos factores, y valorar algo incorrectamente guiados por un sentimiento o aspecto en particular puede salirle costoso a los emprendedores.

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