5 ventajas de usar Whatsapp Business

Para mucho esto es una noticia pero desde 2017, WhatsApp anunció su plataformas WhatsApp Business para la pequeña y mediana empresa disponible en móviles androide y también en iphone.


Si ya te surjen preguntas: se puede tener únicamente una de las dos aplicaciones en cada dispositivo celular o número de teléfono, o tenemos Whatsapp regular o tenemos Whatsapp Business, podemos convertir una cuenta regular de Whatsapp a una de negocios, y viceversa; y al igual que la aplicación personal la de negocio también se puede manejar vía web desde la computadora.


La plataforma para negocios es muy similar al Whatsapp regular, pero tiene varias bondades favorables para los negocios, que veremos a continuación:

Perfil de negocio: a diferencia del personal, el Whatsapp de negocios permite crear un perfil detallado donde se indique dirección del negocio, horarios de atención, página web, logo y otras informaciones del negovio. Este perfil podría además se verificado por Whatsapp y así las personas podría buscar nuestro negocio en Whatsapp.


Respuestas rápidas: la aplicación permite configurar respuestas rápidas para ahorrar tiempo. Se pueden crear frases o incluso párrafos que se envían al colocar la letra o sign que le asignemos, por ejemplo para saludar y decir “¡Hola, gracias por contactarnos! ¿Cómo podemos ayudarte?” yo puedo definir que el código es HGPC y así cuando yo escriba “HGPC” se escribirá automáticamente la frase completa.


Mensajes automáticos: permite configurar mensajes que se envían de forma automática cuando estamos desconectados de la plataforma, para indicar que estamos atentos a su mensaje pero que en el momento no estamos disponibles, también para cuando alguien nos escribe por primera vez. Estos mensajes son totalmente personalizables.


Organizar los contactos y chats con etiquetas: podemos crear etiquetas que uno define como quiera “clientes”, “equipo de trabajo” o “aliados”, y además se les pueden colocar colores, con las que podemosOrganizar nuestras conversaciones, bien sea las personales o los grupos, les podamos colocar etiquetas y así visualmente y para las búsqueda será mucho más fácil.


Crear un catálogo de productos o servicios: con el perfil de negocio en Whatsapp la plataforma permite crear un catálogo donde indiquemos los productos y servicios que ofrecemos, a cada artículo le podemos colocar, nombre, precio, desripción y un link a una página web externa por ejemplo de compra de ese producto o servicio en la web del negocio. Los registros de ese catálogos también se pueden compartir fácilmente a amigos en Whatsapp. Esta opción facilita la venta y compra de productos y servicios.


⁣Las opciones de Whatsapp para negocios son muchas y estoy segura que serán más con el paso del tiempo. Si tienes un negocio en el que crees que esta plataforma sería útil, te invito a que lo empieces a usar porque de seguro facilitará la comunicación con tus clientes, aliados y tu red de trabajo.

Si tienes preguntas o comentarios sobre este tema no duden en escribirme por correo o en Instagram a @THAMARANA o @BERAKAHIDEAS

3 beneficios de los reviews digitales para tu negocio

¿Cómo está la reputación digital de tu negocio?

Un review es una examinación, una opinión, una valoración que puede tener como objetivo final sugerir un cambio o mejora.


En estos días son muy comunes en casi todas las redes sociales y hay plataformas exclusivas de reviews como Yelp, Tripadvisor o Google de Negocios. Si se trata de negocios de comida, turismo o servicios en general como clínicas, talleres mecánicos, abogados o dentistas la “reputación digital” de esos negocios es bien importante.
Les quiero compartir beneficios de tener en cuenta y administrar los reviews que hacen de nuestros negocios en las plataformas digitales:


1.- Pueden traernos nuevos clientes y más ventas: un review o comentario positivo puede lograr que un cliente decida visitar un negocio e incluso invite a otros para que también lo hagan. ¿No les pasa que cuando están buscando un sitio para comer, por ejemplo en Google Maps, revisan a ver cuántas estrellas tiene y qué comentarios hay del lugar? Hoy en día es algo natural, y como dueños de negocios queremos tener la mayor cantidad de estrellas y los comentarios más positivos porque está demostrado que los usuarios tomamos decisiones por las opiniones de otros usuarios que comparten en la web o redes sociales. Un review positivo puede atraer clientes pero OJO que un review negativo también puede espantar clientes.


2.- Nos permiten mejorar nuestro negocio: muchas personas prefieren escribir su opinión y peticiones en una plataforma digital que decirlos a la cara, y eso pasa con los reviews, ahí a veces los usuarios comparten ideas para mejorar aspectos del negocio, o comentarios que buscan cambios para bien de un negocios, por eso hay que leerlos y tomarlos en cuenta verdaderamente. A veces los dueños o gerentes de negocios por estar tan involucrados en el día a día del negocio no se detienen a pensar en detalles o posibles mejoras y estos comentarios pueden ser de ayuda.


3.- No dan a conocer la opinión de nuestros clientes sin pagar un estudio de mercado: para poder ofrecer servicios y productos que nuestro público necesita y les gusta en mercadeo es recomendable hacer un estudio de mercado, que con las redes socailes y las plataformas de reviews podemos obtener de forma directa, digital y sin muchos costos extra. Para eso debemos tener una estrategia de admninistración de reviews, donde podamos evaluarlos semanal o mensualmente para poder usar esa valiosa información en beneficio de nuestro negocio.


Cualquier negocio que pretenda crecer y establecerse de forma estable debe tener hoy en día una estrategia de manejo y uso de su reputación digital que es en gran parte guiada por los reviews.