Sácale provecho a estos ‘holidays’ en tu plan marketing

Estas fechas son muy activas, todas las marcas y negocios están tratando de atraer la mayor cantidad de clientes y tener muchas ventas.

Por eso aquí junté varias ideas sobre cómo sacarle provecho a los “Holidays” en tu plan de marketing para tu marca o negocio; Thanksgiving, Black Friday, Navidades, fin de año o año nuevo pueden ser una gran oportunidad para darle cariño a clientes actuales, cerrar contrato con casi clientes y captar nuevos posibles clientes.

“¿Y si no tengo mucho presupuesto?” dirán algunos…

Y no importa, aun así se le puede sacar provecho; en ese caso, por ejemplo, recomiendo hacer alianzas, buscar espacios (digitales) donde puedas hablarle a una audiencia mayor a la tuya o diferente, a quienes puedas comunicarles tu marca, “gritarles” sobre tus promociones de “holidays” a gente nueva que podría estar interesada, con la esperanza de que logres tus objetivos.

Les comparto por aquí las diapositivas del webinar que di hoy al Club Hispana Realizada “Sácale provecho a los Holidays en tu Marketing”

Lee también: ¿Debo tener presencia en todas las redes sociales? por Anabel Navarro @Thamarana

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#VivirDigital ¿Debo estar en todas las redes sociales?

Constantemente surge la pregunta de en qué redes sociales estar o si hay que estar en todas.

Por eso preparé este video donde les comparto mi opinión.

Recuerden: Calidad vale más que cantidad.

“¿Y qué es eso de ‘reviú’ (review)?”

En estos días mi madre me pregunta “¿Y qué es eso de ‘reviú’ (review)?” y la verdad me surgió la pregunta a mi de cuántas personas sabrían lo que es y significan los “Reviews”.

En este caso ella me preguntaba porque antes de comer una rica comida en un Restaurante le dije “ya va, déjame tomar fotos para un review”. Horas más tarde vendrían las preguntas y cuando le expliqué me dijo “ay a ese sitio ponle 1 estrella”… así no más.

Un review es (en inglés y en Wikipedia) “a formal assessment or examination of something with the possibility or intention of instituting change if necessary” o una examinación, una valoración que puede tener como idea final sugerir un cambio o mejora. En estos días son muy comunes en casi todas las redes sociales, sobre todo en cuanto a comida, turismo y viajes se refiere.

Screenshot 2018-01-29 15.02.28Desde hace un par de años me sumergí en el viaje de ser “Google Maps Local Guide” que no es más que compartir mis valoraciones, experiencias y opiniones respecto a todos los sitios que voy conociendo, especialmente en Atlanta, Georgia. Hacer reviews no tiene ningún premio, ni pago, tampoco un reconocimiento especial por parte de nadie (que yo sepa) pero es una tendencia social de “colaboracionismo público”.  Me ha sorprendido las cifras con que me he topado en mi perfil en 1 año más o menos mis contribuciones, con fotos y videos, han sido vistos más de 355,000 veces (1 tercio de millón de views :O).

¿Cuántas veces no se han plateado ir a un restaurante, un sitio turístico o un hotel y se han detenido a leer los comentarios de usuarios previos en la página web, en Google Maps, Yelp o Tripadvisor?

Para los dueños de negocios, los reviews deberían ser parte importante de sus estrategias de Mercadeo, porque un buen comentario puede atraer a muchos clientes y uno malo puede espantar a muchos otros. Aquí no se si sea tan válida aquella premisa de “que hablen bien o mal pero que hablen…” los reviews negativos pueden verdaderamente afectar un negocio hasta consecuencias fatales.

El manejo, administración de reviews es algo que muchos hacemos de manera profesional, no solo colaborando con plataformas, sino a través de servicios de marketing digital (a la orden en www.BERAKAHideas.ga).

A todos los que visitan sitios, van a restaurantes, viajan o pasean los invito a convertirse en “Reviewers”, a compartir sus experiencias (sobre todo si son positivas) en las plataformas que más les gusten, incluyendo fotos y videos tomados por ustedes mismos con el celular. ESO SÍ, para hacerlo hay que tratar de ser objetivos, ser honestos y medir las cosas justamente, hay que tener una perspectiva bien 360grados.

A la hora de hacer un review, si se trata de un restaurante, por ejemplo, yo recomiendo tomar en cuenta: el recibimiento,  el menú, los precios, la presentación de la comida, la comida en sí, temperatura, apariencia, SABOR; los baños, la decoración, la iluminación, el ambiente, la música, la salida del lugar, si hay estacionamiento, si tienen menú de niños, si tienen bebidas alcohólicas o no; son muchos factores, y valorar algo incorrectamente guiados por un sentimiento o aspecto en particular puede salirle costoso a los emprendedores.

También los invito a leer: 

 

Redes Sociales ¿automatizadas? y cambios “más humanos” de Facebook e IG

En las útimas dos semanas he tenido experiencias con mensajes automatizados en redes sociales, uno en una campaña publicitaria y otro no.

Desde el viernes las redes sociales han estado activas en torno a los anuncios de cambio del algoritmo de Facebook e Instagram, el primero ya no mostrará tanto los contenidos de los “fanpages” o páginas de negocios de la red, sino que priorizará las publicaciones entre “amigos”, tal vez desde perfiles personales, y las conversaciones, menciones e intereacción entre panas.

Al parece Facebook se dio cuenta que como que se les estaba pasando la mano, y pasaron de ser un portal de conexión entre amigos y familiares a un gran mercado donde uno puede ahogarse entre tanto “marketing de contenido”… Aseguraron que seguirán dando espacio a las páginas de negocios, pero a las que generen conexión real (y más orgánica) con sus audiencias. Cambias las reglas de redes sociales, me gusta que nos detengamos a pensar en los orígenes y hagamos ajustes más pensados en la humanidad, lo que somos quienes estamos detrás de las redes. Instagram valorará los comentarios con más de 4 palabras y las publicaciones que tengan hasthags pero no más de 5.

Nunca he sido fan #1 de las automatizaciones de todo en las redes, no voy a negar que utilizo plataformas para programar mensajes, para facilitarme el trabajo a mi y a mis equipos, pero siempre con ojos humanos detrás de cada acción.

Caso Spirit

Hace unos días la aerolínea Spirit Airlines ofreció super descuentos en pasajes de avión solo por 1 día, al saberlo lo compartí en mi Facebook y en Twitter, haciéndoles mención en esta útima red como lo muestro en la imagen. A los pocos minutos me respondieron…. era un mensaje automático y decía algo como “escríbanos más detalles para saber más de la situación”, me pareció gracioso porque lo que hice fue hacerles publicidad y comentar sobre la promoción que ellos mismos tenían ¿querían más detalles de verdad? Por cierto, cuando fui a buscar el mensaje lo habían borrado.

Anoche (hoy es 15 de enero de 2018), paseando en mi Facebook me encontré con el anuncio de una escuela en la que hace un tiempo vengo pensando tomar un curso y tener esa certificación, no lo he tomado por el asunto “dinero”. El tema es que el anuncio dice “empieza en noviembre 2017” …. Por supuesto, no me contuve y les escribí un comentario… en la imagen lo pueden ver.

Facebook, tan inteligente me dio la opción de enviárselos por mensaje privado, y lo hice. La gran y buena noticia es que ¡Alguien me respondió! InkedCaso Emeritus_LI

Y eso me hace pensar, si vamos a utomatizar las redes sociales hágamoslo bien, y siempre teniendo alguien detrás para manejar crisis, para dar respuestas en el momento o hasta para borrar mensajes, como me pasó con Spirit en Twitter.

Espero sus comentarios, respuestas y preguntas. Seguiré compartiendo temitas este 2018. Me propuse retomar mi blog y aquí voy…

Por ahora los invito a leer cuando hace algunos años logramos posicionar un Trending Topic en Twitter—- >>>> Caso: Si Superman Fuera venezolano

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Anabel Navarro @Thamarana