Para mucho esto es una noticia pero desde 2017, WhatsApp anunció su plataformas WhatsApp Business para la pequeña y mediana empresa disponible en móviles androide y también en iphone.
Si ya te surjen preguntas: se puede tener únicamente una de las dos aplicaciones en cada dispositivo celular o número de teléfono, o tenemos Whatsapp regular o tenemos Whatsapp Business, podemos convertir una cuenta regular de Whatsapp a una de negocios, y viceversa; y al igual que la aplicación personal la de negocio también se puede manejar vía web desde la computadora.
La plataforma para negocios es muy similar al Whatsapp regular, pero tiene varias bondades favorables para los negocios, que veremos a continuación:
Perfil de negocio: a diferencia del personal, el Whatsapp de negocios permite crear un perfil detallado donde se indique dirección del negocio, horarios de atención, página web, logo y otras informaciones del negovio. Este perfil podría además se verificado por Whatsapp y así las personas podría buscar nuestro negocio en Whatsapp.
Respuestas rápidas: la aplicación permite configurar respuestas rápidas para ahorrar tiempo. Se pueden crear frases o incluso párrafos que se envían al colocar la letra o sign que le asignemos, por ejemplo para saludar y decir “¡Hola, gracias por contactarnos! ¿Cómo podemos ayudarte?” yo puedo definir que el código es HGPC y así cuando yo escriba “HGPC” se escribirá automáticamente la frase completa.
Mensajes automáticos: permite configurar mensajes que se envían de forma automática cuando estamos desconectados de la plataforma, para indicar que estamos atentos a su mensaje pero que en el momento no estamos disponibles, también para cuando alguien nos escribe por primera vez. Estos mensajes son totalmente personalizables.
Organizar los contactos y chats con etiquetas: podemos crear etiquetas que uno define como quiera “clientes”, “equipo de trabajo” o “aliados”, y además se les pueden colocar colores, con las que podemosOrganizar nuestras conversaciones, bien sea las personales o los grupos, les podamos colocar etiquetas y así visualmente y para las búsqueda será mucho más fácil.
Crear un catálogo de productos o servicios: con el perfil de negocio en Whatsapp la plataforma permite crear un catálogo donde indiquemos los productos y servicios que ofrecemos, a cada artículo le podemos colocar, nombre, precio, desripción y un link a una página web externa por ejemplo de compra de ese producto o servicio en la web del negocio. Los registros de ese catálogos también se pueden compartir fácilmente a amigos en Whatsapp. Esta opción facilita la venta y compra de productos y servicios.
Las opciones de Whatsapp para negocios son muchas y estoy segura que serán más con el paso del tiempo. Si tienes un negocio en el que crees que esta plataforma sería útil, te invito a que lo empieces a usar porque de seguro facilitará la comunicación con tus clientes, aliados y tu red de trabajo.
Si tienes preguntas o comentarios sobre este tema no duden en escribirme por correo o en Instagram a @THAMARANA o @BERAKAHIDEAS
